为期两天的ECIO 2020华东CIO大会在上海顺利召开。本次大会两天共五大会场。主会场上大咖云集共享共论“数字化智能化新未来新探索”。分会场上各类行业大咖汇聚，就“流程与变革”、“新技术与创新”、“智造与互联”、“安全与基础架构”四大主题进行交流探讨。
本次大会云集了江浙沪等东部沿海地区的CIO参加，总计超过3000人注册报名，是一次规模巨大的行业盛会，促进了疫情后期的行业交流。
瑞泰信息联合创始人&总裁 孙海东受邀出席了本次峰会，并发表“数字化平台赋能企业数字化转型”的主题演讲，孙总根据多年营销服务数字化转型研究和实践经验，与大家分享新形势下企业数字化转型的难点和解决之道。
数字化是近几年非常热的一个主题，但是大家对数字化的认知并不是非常的完整，其实在很多CIO里面，尤其是IT从业者，大家对Gartner不陌生，发布的报告当中提到全球企业，《2019年全球首席信息官议程调查报告》提出发展的历程，其实有一个观点慢慢被很多的IT从业者，或者是乙方的咨询公司慢慢接受，就是信息化其实是数字化的初始阶段，很多的企业我们经常谈，很多的CIO过去做的工作也在做系统，做信息化，跟数字化什么关系？
Gartner的观点，数字化的从业者，代表了行业内专家对数字化与信息化的一个基本认知。信息化还是数字化的初始阶段，Gartner在整个数字化的过程中也分为不同的阶段，基本上可以看到，整个企业的数字化从解决个体、部门的一些痛点需求做了一些自动化的系统解决，称之为IT的工匠化的时代，也就是说今天是一个工匠铺，解决自己点状的问题，解决了一些个体的问题。
随着整个企业各个部门、公司层面慢慢意识到，其实企业的研产供销服慢慢的拉通就是IT工业化时代，在整个制造的工业化时代里面非常关注的是整个公司层面，怎样把数据打通实现端到端流程的闭环。未来更多的不仅仅是数据的打通，数字化时代强调的是怎样借助现在的移动化、物联网，甚至是包括云计算等新的技术，来驱动这个业务的变革和转型，这个是Gartner对整个企业从信息化到数字化过程当中基本的定义。
实际上可以非常清楚的看到，以中国的整个大环境来看，并不是所有的企业一蹴而就到了数字化的阶段。国务院的互联网的研究中心，针对中国所有的行业做过一项基本调查，目前在中国企业里面，其实存在几个典型的特征。
▲数字化的能力和水平是相对比较薄弱。
▲面向C端的一些应用的行业，要远比面向B端行业的数字化能力或者是基础好的多。
真正的企业，尤其是在中国目前的整个信息化和数字化交替的阶段，数字化的核心能力是一个循环的过程，也就是说一部分要解决我们企业内部的信息化基本诉求，怎样让它变成公司层面的端到端的流程互通，部门之间没有墙，运营效率变高，就是“智能化运营的状态”，在这个基础上怎么去扩大向数字化创新的业务转变。
如果今天一个企业的运营情况都没有达到数字化，或者是没有达到很清楚的状态，而奢求企业一步到了数字化的状态不现实，如果今天企业已经往数字化的能力上走了更多，反过来对运营效率和智能化运营的要求带来了更大的考验，所以这个循环代表了在整个中国推行跟营销服务相关领域的数字化的基本方法。
今天数字化的企业，如果没有CRM不可想象，CRM一定是在数字化领域里面最核心的抓手和技术平台。核心的是解决怎样跟客户有连接，把客户的洞察变成跟客户场景化的互动，孙总分享了几个案例。
第一个案例是面向C端的雅培，是全球在医疗健康领域的领导品牌，以奶粉这个品类看，在中国数以千万计的用户都是雅培这个产品忠实的购买者，怎么服务好超过几千万的高端的用户，同时解决跟客户之间的互动，这个是雅培最大的考验。超过一千万的消费者的会员数据，每天有超过2万通的Outbound，此外通过官网、微信等其他的渠道跟消费者产生更直接的联系，基于这个产生消费者的画像，真正提升这个品牌未来的销售能力。
第二个是泰康拜博口腔。今天所有跟客户之间的触点都是可以通过线下的二维码识别出来，一个消费者来到了拜博口腔的诊所，进入这个诊所之前能知道患者历史的关注过程、历史的问诊过程以及在诊中数据，甚至是离开这个门店所有信息的360度，这个过程帮助拜博口腔建立了完善的患者360的视图，根据这个视图可以包括企业端、销售者端可以看到牙齿的生命周期。
第三个，360。这个是目前在互联网中尤其是面向C端比较成熟的安全的服务提供商，但是实际上360从面向C端的企业运营模式开始往B端转型。360有一个企业安全集团，是面向政府，这些客户怎么把原来互联网像360 C端运营的模式快速的复制到B端模式，这个就是极大的挑战，在这个过程，怎么样从3-4百名的销售，从互联网C端的面向B端，把能力进行复制，快速的提升整个营销服务的能力。
第四个，在整个数字化转型过程当中服务环节是跟客户非常紧密的环节，徐工集团是全球唯一一家进入全球500强的工程机械的平台，国内有超过2000名的服务人员。人员技能智能化的调控，达到了唯一一家实现8小时就把服务全部做成的工程机械的品牌，这个背后是大量的营销服务数字化的基因。
第五个，小米。是目前中国制造企业往海外出海的最大的案例，全球有超过86个国家在通往整个的面向内部的营销端跟服务端。大家都知道小米卖手机，但是在海外，尤其是今年华为受影响非常严重，包括在欧洲、美洲都被禁用，但今年小米在海外一二季度正增长。
第六个，真功夫。怎么样创新产品和服务，真功夫总部在广东，广东当地有大量的湖南人和湖北籍人士，他们特别喜欢吃辣，在广州25个门店真功夫推了一款产品，小炒肉套餐，通过25个门店拿到的数据，整个的销售额提升了370%，接近4倍的提升，这是不断的利用数字化营销服务平台以及客户的密切的连接，整个数据的画像不断的创新产品和服务的典型。
以上内容根据孙海东先生在2020华东CIO大会的演讲内容节选整理而成，演讲视频请(手机微信)扫码观看。
《数字化平台赋能企业数字化转型》在线观看
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