陈东明 旺旺集团/神旺控股资讯处处长 特邀演讲嘉宾
大家好，我是旺旺集团/神旺控股资讯处系统的负责人。先简单介绍一下我们公司。旺旺集团大家都不陌生，从小吃到大的，旺仔牛奶应该从小到大贯穿了大家的生活。旺旺的产业其实覆盖了非常多的事业，我目前负责的是非本业的部分，指的是我们的酒店、地产、水神事业部，先前我们还有投资林业还有养鸡厂。我们公司的本业指的是食品制造，也就是大家吃到的米果、旺仔的图片，这些是属于我们的本业。本业是我们赖以维生的要素，因为赚钱的地方一定是在本业。非本业其实就是老板的转投资，反正他每年分红获利之后产生了很多资金没地方用，就拿去买买房地产、买买酒店，作为一个定额的投资回报的收入。
旺旺集团销售的网络覆盖了全中国，我们在31个省都有工厂和分公司，当然这几年因为工厂的营运效率的问题，包括我们业绩下滑的因素，所以我们持续在关闭一些比较没有效率的工厂，开工率也不是很满，产能已经没有办法填满整家公司甚至养不活这家工厂的我们都在关闭。最好的时间大概是在三四年前，我们全国有35家工厂，原本是34个分公司，后来因为我们要持续扩充三线跟四线市场，所以我们分公司也持续扩充到四五十个，营业所从329个扩充到490个左右，这是我们目前在全中国销售的网络覆盖的情况。
当然这几年除了在中国布局以外，我们也开始往东南亚布局，我们目前第一个准备要盖的工厂规划在越南，越南盖完之后也会往菲律宾、印尼甚至马来西亚去扩建，当然要看越南工厂做的好不好再决定。
旺旺集团因为我们的食品本业其实就是一个快速消费品的行业，跟前面大家所遇到的情况其实是差不多的，我们面临的问题是一样的。在原有的系统我们这边用的是SAP的系统，可是我们对外面对的是业代、消费者、服务人员甚至刚刚提到的导购、经销商、终端门店、渠道库存、客户服务等等，这些信息其实天天都围绕在我们IT身上，我们既要进行内部的营运改善，又要面对所有市场的挑战。大家也知道这几年的食品尤其是零食已经遭受到了非常多进口食品的挑战，再加上健康概念，以及消费升级的因素，所以无论是康师傅、旺旺、统一，这些传统的食品企业在这三年内我想大多数的业绩都是下滑的，我们公司当然也不例外。我们从原本高峰接近三百亿的情况跌到现在只剩两百出头，这几年公司因为持续下滑的因素，我们在做很多的调整，目前调整到今年为止业绩来看稍微有点持平，至少没有再持续往下大幅的衰退，前几年的衰退比例是非常高的。
旺旺的资讯化发展历程大概分成两个阶段，一个是在2015年之前，一个是在2015年之后。2015年之后旺旺做的并不是很好，我们走了很多的弯路。2015年之前我们不能说它叫数字化，比较像大家以前传统在做的信息化或者资讯化的过程，大多数应该都是以ERP的导入为基础工作，来做后台基础运营系统的优化跟改善。
这是我们的食品本业的资讯蓝图，我们公司大多数用的系统都是SAP，所以我们部分的模块基本上已经接近覆盖了所有SAP的产品的模块。我们的供应链管理用的SAP的，甚至SRN等等，产线监控用了利乐，因为我们买了利乐的生产机台，所以我们也用了利乐线的设备跟产线的系统。客户管理管理用的SAP的CRM。这里面有一个销售拜访管理系统这部分一开始找了外包的公司去做，后来我们又自己做开发跟二次开发，所以我们现在是内部在维护跟开发的，已经没有使用外部的资源。会不会转回外包目前还不知道，还在做一些调整跟规划。产品生命周期管理用了欧乐克（音）的，这块用的也不是很好。资金管理系统、财务管理用的是EAS，预算管理我们用的是BPC，我自己用了一下感觉不是很好，BPC可以在外面看看其他的全面预算产生，不见得一定要用SAP的，人力资源我们用的SAP HR，这几年我们也发现了，因为它是传统的WINDOWS的操作模式，但目前新市场上做SaaS软件的商家对比来看，它的开发跟操作方式也远远输给其他外面的产品，外面的产品做的比较好的是嘉洋（音）甚至像浪潮自己新开发的一些云端产品的软件。协同办公我们一直用的是SAP的，这块我们用的也不是很好，它虽然有SAP的后台支持，可是它的移动化开发不太容易做，另外它的开发代码其实不太容易撰写，入门门槛太高，所以这一块其实我们也会持续进行改变。以后应该会超过半OA或者其他的OA产品，开发起来处理会比较简单。不管什么产品，有一个你避不掉的地方是什么，只要你的表单是需要跟ERP产生对接，写接口的，这个时间是永远跑不掉的，对我来说是蛮痛苦的一件事情。
这是我们目前大致的基础架构。这个后面会慢慢的进行转换，因为我们走了一些弯路之后，我们目前的目标是留下ERP的一些核心系统和模块，其他在开发上不具备效率，不具有弹性的部分，我们都会尽量采外面或者是现在中国本地已经做的比较好的产品跟系统。
这是我们旺旺核心系统的实施进程，我们一开始是以ERP开始推广跟导入，我们整个ERP上线是在2011年完成的，完成之后开始做CRN的部分，又做了BPC跟SRM。BI是贯穿其中一直在做，到最后BI的部分我们上了BW on HANA跟BI MOBILE，这个也是不好用的产品，一样会被替换掉，HANA还会留着。相关的ESS和MSS相关的模块，未来移动化的展开，包括数字整个开发进程的趋势，这一块也是我们未来必须要替换的一个方向。Net Weaver后面也是会调整的，CRM在我们公司内部用的也不好，未来这一块没有意外也会被进行替换，这是我们在2015年之前我们做的一些工作，当然有一些不好的地方，也有好的地方。
这是我当时负责基础架构的时候为了应对前面的过程所做的工作。我是2010年进去的，当时我们只有一个机房，这个机房一旦烧掉了，我的公司就挂掉了，你刚刚看到34个工厂，34个分公司，400多个营业所，所有的营运没有意外一定中断。所以我进公司的第一件事就是盖一个新机房，当然我们还没有做到完整的灾备，所以在当年我进公司的半年内我把机房搞定之后，我们的旧机房在2012年也做了整改。2014、2015年我们在做异地灾备评估，本来打算找一个外面的机房来做二次外包，机器做存放。后来因为云端的展开，AWS、阿里巴巴跟腾讯云端大量的产品的出现，我们目前的方向应该是直接上云，所以从2015到2019年我们持续在做机房和灾备计划的评估。我们未来会先以灾备的方式把核心系统的数据库备份一通，抄到云端的灾备机房去，以确保我的系统在本地挂点的时候外面还有一套系统可以备起来。
其他的就是存储。为什么做存储，因为我进公司的时候，除了机房不够以外，所有刚才你看到的核心系统，ERP、BWU有的每的，都放在一台机器上面，所以那台机器烧掉了我们公司也没了。所以买了两到三台新系统，进行了切割和处理。2010年进公司的一开始我就决定了所有公司的服务器直接转向X86，不再购买小机，我们早期的核心系统几乎都是放在SOND系统上面，后来我们决定不用小机，只用X86。现在市场上应该没有人再买小机了吧，除了银行端有一些系统真的换不掉的，你可能还需要继续维持跟它有维保跟关系，大多数的公司都在往云端跟X86的环境移动，这个应该已经是很明显的趋势了。
为了维护我们公司整个核心系统的稳定性我们也做了一个自动化平台的监控，这里我们上了一个TIWOLI监控系统。监控的同时我们会自动产生工单，工单直接会抛到工程师手上，我们要求他限时处理，如果不处理的话这个异常挂在他身上会影响他的绩效，我们已经把整个服务流程的制度也一并在这个时间点导入完毕。这个是在2015年之前我们做的一些工作。
新时代的来临跟挑战，就像大家今天这个大会的整个主题一样，数字化。旺旺集团一样面临这个挑战，我们其实做的并不好。移动化办公的时代大家看一下就好，所有的系统操作都开始往移动化，这个也是我们目前面临的严峻的现状。
我们开始进行数字化转型的变革，整个战略方向跟大家在做的没有太大的差别，一样是协同办公要移动化，业务所有的操作后勤单元所有的操作也要移动化，客户服务业要移动化，我们最终形成了一个共识，我们希望以一个IM平台，我现在是负责非本业，在非本业里面我们会以钉钉作为基础，把所有系统的前端进行APP移动化的开发跟整合，以H5作为基础或者原生应用的跳转，跟所有的应用系统进行对接，这是我们未来的开发方向。
做这个事情之前其实我们做了很多不必要的工作，资讯长千万不要认为我们很厉害，我们营业额很高，然后什么事情都能做，当然这句话出去的时候我就不认了。我说明一下我们做了哪些事情，这些事情在我的认知里面我觉得都是浪费时间、浪费人力的事情。第一个，我们自己建了Hadoop，要做大数据的分析平台进行研究，甚至去爬虫，我们连爬虫技术都去钻研的，这个东西是我们甲方应该做的吗？不用吧，外包给别人做比较快吧。Hadoop平台需要自建吗？AWS云直接租用一千台，用完就关掉就行了吧？我们自己花钱买了这个东西。我们的AI和图片识别，我们有些业务人员上传回来的点头门账体需要进行判断，我们也做了TensorFlow我们自己去判断，问题是这样的人才我们养的住吗？市场上急缺的人才薪资成本非常高，所以人最终跳槽了，这个项目也中止了。AI类我们采用了Netweaver这个也不好做，开发难度非常高个。移动化到目前为止本业的部分我们的移动化平台其实并没有跟IM平台整合在一起，我们为了一些安全的考量跟顾虑，我们的IM平台迟迟没有进行合适的平台导入跟设计，所以这一段对我们来说也是短缺的，这是我们这几年浪费了不少的时间在做这些事情。
我负责神旺资讯的同时，把刚刚的弯路重新理了一遍，未来我们只要做到安全、效率、节费、稳定跟沟通，尽量采取外面成熟系统的导入来使用就好，不必要的自己钻研技术的那一块就不要做了，我们只要做公司端到端的流程的规划跟改善就好。让所有的员工方便使用IM平台进行日常工作就可以了，太复杂的事情其实不太适合甲方这边来进行，有一些东西利用外包的力量会更简单一点。我们的移动化平台规划目前我们会以钉钉的专属于企业版进行下一阶段的开发跟整合，会整合我们的流程、考勤、日程、会议和协作的部分。基本上是利用钉钉的云来进行我们系统的改革跟调整。
我们希望做到我们副董事长要的，他希望我们能按岗位的角色设计，完成千人千户的移动门户入口，这个其实是在很早以前想做的事情，以前都做不起来，当然这个事情对我来说是一个挑战，因为要HR把所有公司的岗位进行梳理，进行系统的导入规划并不是一个很简单的事情。
最后说一下我对数字中台的认知，旺旺集团在数字中台部分还是处在钻研跟研究当中，我们并没有把这件事情做好。这张图是从一个资讯研究院做出来的，这个是我觉得在数据中台这个理念诞生的同时，比较适合甲方利用来做自己的系统内部规划的一个方式，它大概分成两个类别，数据中台对我们来说应该分成两端，一个是业务中台，也就是我们要做到所有的作业流程的规划，订单中心或者是后勤单位、HR的共享，这些流程怎么打通，利用这个方式做流程打通。
你在打通流程的时候，今天经销商要下单，下单的时候他需不需要检查一下他的信用，他是不是还有足够的资金存在我们公司账上，这个资料其实在财务端，这个时候你需要有一些其他数据的支持的，所以你在做端到端的过程里面，你要有数据中台，也就是一个类似报表平台的方式，串接到整个业务中台的功能里面来，这个我提供给大家参考，作为大家后续做中台的方向跟规划。
后面这些都是基于前面提到的事情，我们大家要做的工作。我们刚刚提到的业务中台再给大家一张补充的图，其实用户中心、商品中心、定单中心、交易中心，这些其实就是一个大致的我们在做中台的时候要做的事情，基于这些需求再加上一个报表平台的协助，串接到你的IM平台，我相信所有的人应该对系统设计上或者是操作上都应该是会相当满意的。
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